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保险文化要有新时代的精神内涵
 
发布时间:2017-09-07 16:26:21   来源:   作者:
 

 

  保险源于海上借贷,在中世纪,意大利出现了冒险借贷的保险雏形,冒险借贷的利息类似于今天的保险费,但因其高额利息被教会禁止而衰落。1384年,比萨出现世界上第一张保险单,随着资本主义经济的产生、发展与壮大,现代保险制度也随之诞生与发展。对现代人来说,保险已是一种比较常见的经济制度,在社会管理与个人风险防范方面发挥着愈来愈重要的作用,“上帝照顾不了那么多人,所以发明了保险”就是西方人对保险重要社会作用的典型写照。既然保险对个人和社会的作用都不可小窥,鉴于现在商业保险乱象多发带来的消极影响,保险业亟须在行业文化发展过程中强化责任与担当等新时代精神内涵。

  社会发展对保险文化时代精神提出要求

  正如开篇所述,保险并不是一种简单的市场商业行为,除对个人风险起着防范作用外,它还在促进个人发展、实现社会稳定与和谐等方面发挥着重要作用,所以有人将保险业视为社会矛盾的“稳压器”和“缓冲器”。

  随着我国改革开放进入“深水区”,改革所带来的一系列深层次矛盾日益显现,由此引发的社会矛盾更加突出和纠结,在目前社会现实下,保险业需要顺势而为,与国家共同担当起推动社会生产力发展与促进社会和谐、稳定的重任,并在企业文化中自觉增强责任与担当等新时代精神。

  (一)要增强推动社会发展的责任感与使命感

  就对保险事业发展要求而言,经济行为与获利并不是唯一目的,随着我国产业结构的不断升级及社会改革对个人利益带来危机的增多,由此所引发的一系列与保险相关的风险都需要保险业去积极主动的关注,并根据行业特点及时给个人风险防范开拓新的险种。

  (二)要增强行业的法治意识与依法规范行为的自觉性

  市场经济是法治经济,一切市场行为都要在法治的框架内行使,不可逾越。增强行业的法治意识与行为依法规范的自觉性,需要做好以下三方面工作:

  其一,保险行业及其从业人员,对外都要严格依照法律法规去推广业务,使平等的契约精神能够在保险市场上得到充分体现与发挥;对内要严格依法管理保险机构及其从业人员的业务行为,避免因管理混乱造成国家、社会或个人的财产损失;其二,要避免产生霸王条款。由于保险业所使用的合同多为格式合同,在对相关条款制定时,要符合法律规定的要求;其三,要有敢于负责的责任意识。这主要是针对保险合同的有关争议解决而提出的,当对保险理赔项目产生争议时,如因相关条款存在歧义而产生争议,保险机构及其从业人员要有敢于负责的精神,对投保人的合法权益尽最大可能做出尊重性的理赔抉择。

  (三)要增强行业诚信体系建设

  诚信,历来被市场视为规范经济行为的一项“帝王条款”,但对保险业而言,不讲诚信的事件也屡见不鲜。目前,存在保险行业不诚信的行为主要表现为:一是销售误导;二是拒赔现象,部分保险自助领取彩金38理赔服务不到位,个别案件拒赔,使保险自助领取彩金38诚信形象大受影响等。

  发挥好保险文化新时代精神的策略

  保险对社会发展和个人风险防范都具有不可替代的重要作用,那么,在社会发展的新时期,如何发挥好保险业的新时代文化精神呢?

  (一)把服务的宗旨意识贯彻于保险工作的始终

  保险业是社会服务业,是保险自助领取彩金38服务于社会的一系列商业行为。保险业要实现服务社会的宗旨意识,需要做到以下几点:一是要把社会主义核心价值理念与保险企业文化相结合,通过社会主义核心价值在保险行为中的弘扬,实现经济效益与社会效益相统一;二是要想客户之所想,急客户之所急,把依法依合同满足投保人投保利益需求作为管理保险工作的根本宗旨,通过一切方式切实维护好投保人的合法权益;三是要注意工作方式创新,不断适应社会发展需要和市场需求创新保险形式,以满足社会对保险商品的各种需求。

  (二)把法治作为规范保险行为的根本手段

  保险行为是法律行为,是保险自助领取彩金38与投保人在平等协商的基础上,依据保险合同建立的共同遵守和实施的行为。为确保保险行为能够严格遵守法制规则进行运作,避免失范,需要做到:一是要认真贯彻落实国家有关保险业的相关法律法规,做到有法必依,严格依法办事;二是保险自助领取彩金38的内部管理部门要强化制度建设,把国家有关保险业管理的法律法规通过行业内部制度的形式加以落实;三是保险业的政府主管部门要加强监管,严厉打击保险业存在的违法违规行为,确保保险行为不失范。

  (三)把责任建设作为推进保险业的重要抓手

  对保险业来说,不管是政府管理部门,还是企业或从业人员,都要通过责任建设来提高其做好保险工作的重要抓手。为此,一是要强化工作责任,做到责、权统一,奖惩相符,不断提高保险行业管理和行为规范的科学性;二是要强化创新责任,要鼓励自助领取彩金38管理人员和普通员工敢于创新,勇于担当,敢于针对保险行业遇到的棘手问题或保险业发展面临的竞争问题提出建议和意见,并在法律法规或自助领取彩金38授权范围内创造性地予以发展;三是要强化社会责任,要把服务社会与追求效益相统一,把服务客户与完成工作任务相统一,把推进社会发展与行业发展相统一,严守社会公德与公序良俗。

  (四)把信息化建设作为提高保险业竞争力的基础

  党的十七大报告将信息化提到了一个前所未有的高度,为信息化的发展创造了极为难得的发展环境。信息化在保险业的发展,就是要求保险在信息化使用、信息化服务、信息化发展推动方面发挥重要作用。为此,一是要求保险业要积极加快保险信息化建设的进程,采用现代技术手段不断提高全行业的信息化水平;二是要采取各种措施为本行业信息化推进、信息资源共享、投保人信息保护、信息系统维护等建立健全各种有效机制,促进信息化在保险行业发展的制度化;三是要建立信息使用突发事件的应急预案,防止信息数据使用过程中发生突发事件给行业带来不必要的损失。

  (五)把人才培养作为夯实保险行业发展的重中之重

  任何行业的良性发展,都离不开人才的作用,保险业也是如此。为促进良性企业文化的形成与发展,确保保险行业的发展壮大,保险业不能忽视对人才的培养。为此,一是要对保险从业人员加强法治素养的培训,使保险从业人员都具有较强的法律意识,通过规范合法的保险从业行为纠正长期存在的因保险业中部分不良人员非法操作给保险行业带来的负面影响;二是要加强服务意识教育,使不管是管理人员,还是保险业的普通从业人员都牢固树立为投保人全心全意服务的宗旨意识,把投保人满意不满意、服务到位不到位作为评价从业人员工作良莠的重要标准;三是要加强专业技术知识培训,由于保险险种较多,每一个险种都会涉及较多的专业技术知识,对保险从业人员要不断加强相关专业技术培训,以利于其更好地服务投保人,推动其工作更好地开展。

 
 
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